湖南整治＂预付式消费＂ 遇消费违规违法可拨12315投诉举报

湖南省市场监管局今天披露，截至7月底，全省预付式消费专项整治行动共计检查市场主体41289家，覆盖商场、餐饮等多个行业，立案9件，依法取缔8家。

本次专项整治行动主要针对商场、超市、餐饮、洗染、健身、洗车、美容美发等预付消费现象普遍、侵害消费者权益多发高发的行业和市场经营主体。

预付式消费涉及众多消费场景，日益成为消费投诉的热点问题。湖南省消费者委员会发布的预付式消费维权状况调查报告显示，43.6%的受访者办理过预付卡，14%的持卡消费者有过维权经历，一些预付卡发卡经营者携款“跑路”、设置“霸王条款”、侵犯消费者个人信息等坑害消费者行为屡见不鲜，严重损害消费者合法权益，败坏社会风气，扰乱正常市场秩序。

省市场监管局消费者保护处负责人介绍，全省对无证无照经营、利用格式条款侵犯消费者合法权益、虚假宣传、个人信息泄露、侵犯消费者知情权等侵犯消费权益违法行为持续加大行政处罚力度。对关门“跑路”住所异常、“黑名单”企业和投资人、高管依法依规实行联合惩戒和信用约束，加强市场准入审慎审查，做到“一处失信、处处受限”。对预付式消费违法行为的保持高压态势，坚决打击携款隐匿、恶意侵权、诈骗等违法行为。

市场监管部门着力畅通消费投诉举报渠道，营造良好消费环境。消费者可以通过12315投诉举报热线、各类专属信箱、新闻媒体等多种渠道，对预付式消费违规违法行为进行投诉举报。