长沙秣马厉兵应对“五一”游客潮

对于即将到来的“五一”假期，长沙呈现“出行预期比较热，平台预测比较火，活动预热比较快”的趋势，预计游客将比去年同期增长90%。

为了维护“五一”假日旅游和消费环境，让游客体验感更优，长沙市各职能部门、景区和商家提前准备，营造良好旅游环境。

政府部门 成立专班，科学引流

外地游客来了，如何在长沙玩得开心安全有品质？

长沙文化和旅游消费工作领导小组近日设立假日旅游专班，建立假日旅游工作协调机制，成员单位有市委宣传部、网信办、公安局、文旅广电局等32个部门，由相关市领导担任召集人，应对高峰期旅游工作的组织实施。

针对五一商圈、岳麓山、橘子洲在以往假期呈现的人满为患状况，长沙将建立车辆预约系统，实行景区人车同步预约。在保证安全的前提下，适当缩短地铁发车间隔时间、延长运营时间或采取长短线运营方式，优化橘子洲等重点地铁站点安检、入站、出站口设置，引导地铁站密集人群疏导分流。设置橘子洲公交首末站，加密公交车发车频次。

长沙还将设立车站到主要商圈、景区景点的假日旅游专线，开通景区到地铁站的接驳巴士、景区间旅游穿梭巴士；试点开通从最近地铁站到华谊电影小镇、湘江欢乐城、新华联铜官窑、靖港古镇、贝拉小镇等网红景点的地铁接驳巴士；商务部门将引导外地游客由“五一”商圈向北辰滨江、万家丽、湘府、红星、松雅湖、梅溪湖等新消费中心分流；在长沙东站、长沙南站等交通枢纽增开到大围山国家森林公园等景区的假日旅游巴士，引导游客分流，避免旅游消费冷热不均、结构失衡。

长沙市文旅广电局资源开发处处长袁胜超说，假期将依托市数据资源管理局的城市大脑，汇总交通数据、景区人员数据发布“热力指数”，提前引导游客分流。

为了让外地游客玩得放心，长沙还将加强执法，严厉打击欺客宰客等扰乱市场行为。对假日外地游客来长因地理环境不熟悉造成的轻微交通违法以教育告知为主，不予处罚。

长沙作为对外地游客最好的城市，“五一”假期将继续倡导市民“把长沙城让给外地游客”，鼓励市民“要么不出门，出门出远门”。

长沙市农业农村局和文旅广电局也为市民准备了长望浏宁乡村民宿游、亲子休闲游、房车露营游、“浪漫烟花游”等路线，推出节假日优惠套餐，满足本地居民周边游需求。

景区 升级改造，提升服务

为应对即将到来的旅游高峰，长沙景区准备得怎么样？

4月20日，记者来到岳麓山探访了解。清风微漾，松涛翻涌。走进岳麓山东大门，重新“梳妆打扮”的游客服务中心掩映在一片翠绿之间，令人眼前一亮。

“验证成功，请通行！”记者点开微信预约成功的二维码，在智能闸机上轻轻一刷，便“秒过”入园。

为迎接“五一”客流高峰，岳麓山景区对入园闸机通道进行全面升级改造。除安装智能通道闸机系统外，人流量最大的东大门出入口，由之前的8进4出，升级为13进3出2应急，南门出入口升级为全新翼闸设备，大大提升游客通行速度和效率。“试运行这几天，平均不到3秒就可以通过一位游客，入园通行率提升了3到4倍。”景区工作人员说。

岳麓山景区东大门游客服务中心还增设了自动售货机、免费行李储存柜，文创产品销售处和休息区等，将带给游客更好的出游体验。

位于天心区的黄兴南路步行街，一到节假日便“人潮汹涌”，最近一个普通的周六就创下单日累计客流量68.1万人次的新高度。

20日上午，记者在步行街管委会看到，工作人员正在进行大客流应对、突发事件应急处置推演。

“天心区已制定应急预案，区领导值班，各部门配合，对限流、分流、游客突发不适等情况进行推演，把服务想在前面，确保游客安全有序。”步行街管委会相关负责人告诉记者。

“五一”假期，黄兴南路步行街每天的营业时间将延长至24时；加强卫生保洁力度，适时延长保洁时间；街区公共照明、电梯、空调、灯光亮化延长能耗时长，竭力提供安全舒适旅游体验。

不爬岳麓山、不去橘子洲、不进步行街……“五一”假期，还可以去哪儿悠然“度假”？

湘江新区为市民游客环岳麓山旅游打造了一条新线路。从大王山到洋湖，从桃花岭到渔人码头……6类小众文旅线路，连点成线、织线成圈，集聚“吃住行游购娱”。

业内人士认为，以岳麓山为圆心，以5公里、10公里、20公里为半径打造新型文旅线路，既能为长沙头部景区分流，同时也为新型景点引流，进一步丰富长沙的文旅消费场景。

商家 提前备货，打好硬仗

“黄兴中心广场店从4月18日起就将打烊时间从21时30分延长至23时，目前正在零工市场招人，‘五一’假期将增派人手。”4月20日，湘菜知名品牌费大厨辣椒炒肉黄兴中心广场店前厅经理倪江美告诉记者。

“物料已准备妥当，相关的应对措施也已排练，游客排队期间我们还会送老冰棍和柠檬水，提升游客的体验感。”倪江美说，“五一”假期，五一商圈费大厨各门店营业时间将延长至23时或者24时。

“房间已经预订得差不多了，这个假期绝对是2019年以来最火爆的假期。”在五一商圈有两家宾馆的王名权感慨。

“前期我们已经对服务员进行了培训，储备了物资，确保诚信经营。”王名权说，旅游消费复苏的春天来了，企业也充满了信心。

位于黄兴南路步行街的大长沙美食城寨的67个摊位主也已做好充分准备，“‘五一’假期，我们管理方将给每家店派3个兼职，全力保障消防、卫生，顾客对食物不满意，无条件退还，确保客诉率最低。”大长沙美食城寨总经理程正根告诉记者。

长沙老字号火宫殿，不仅对全店新老员工开展高频次生产服务技能培训，还积极筹备“五一庙会”，增设民俗表演，让游客体验好玩好看、美食相伴。

“1分钟能路过4家店”的中式茶饮“老大哥”茶颜悦色擅长打“服务牌”，将延长营业时间至凌晨1时，免费提供冰水、太阳伞、小风扇、小马扎等，提高游客消费体验。

长沙王府井购物中心服务台、收银台、顾客服务部，后勤保安保洁等多岗位，在“五一”期间将增派增设人手、增加班次，确保顾客能有舒心、安心的消费购物体验。