“互联网+医疗”让患者少奔波 有护士平均每月出诊92次

湖南省人民医院肝胆外四科护士吴秀娟，通过该院互联网医院为患者提供上门居家护理服务。受访者 供图

家有二孩的宝妈薛女士，使用湖南省妇幼保健院的互联网医院平台进行挂号，并请医生为孩子看诊“红屁股”，甚至可以网上下单购买“屁屁油”。“再也不用为了一盒小小的药膏，专门跑到医院排队问诊，实在是太方便了。”她感慨道。

互联网医院，是远程医疗、互联网问诊的更近一步，是实体医院的医疗体系新增量。受新冠肺炎疫情的影响，很多无法前往医院现场问诊的患者选择了互联网医院。一路发展中，互联网医院不断解决供需链的对接和效率问题，一定程度上缓解了核心医疗资源紧张和疫情之下医疗服务难以开展的压力。

这样的背景下，患者的使用体验如何?

案例一

植物人护理困难多，“互联网”护士为他一年省了近5万元

准备消毒胃管、弯盘、镊子……手持纱布托住胃管，另一只手用镊子夹住胃管前端，沿着鼻孔慢慢送往咽喉……吴秀娟熟练地操作这一些，几分钟就完成了翁勋(化名)的胃管更换。

这项看似简单的护理工作，曾经给翁勋家人带来巨大的难题。家住株洲醴陵的翁勋，多年前因为车祸变成了植物人，之后儿子患上抑郁症，妻子田华(化名)担起了家庭的重责。

为了给翁勋定期更换胃管，家人带着他离开醴陵，租住在湖南省人民医院附近。

租房费用、120费用、护理费用，不久之后，翁勋入不敷出的家庭就开始面临经济危机。在湖南省人民医院尝试开通互联网医院后，田华选择通过网上预约护士，请医护人员上门更换。吴秀娟就是在这个时候接触到了翁勋。此后，她一直为这个患者提供上门护理服务。

随着经济拮据的加剧，田华带着翁勋回到了醴陵老家。她还是选择互联网医院约护士，而吴秀娟也坚持前往醴陵为他更换胃管，还提供一些压疮处理等服务。

田华曾经算过一本账，以前在医院附近请救护车、护理，每个月至少花费6000元左右。而吴秀娟护士上门更换，出诊费加材料费不到300元，自己每年可省下至少5万元。

记者了解到，像翁勋这样需要护士上门服务的患者还有很多。比如尿管、PTCD管、T管、伤口拆线换药这些问题，都需要上门服务的后续治疗。

吴秀娟的互联网医院终端数据显示，自2019年医院尝试互联网医院建设以来，自己已经累计出诊2300余次，平均每月出诊92次，服务范围覆盖全省92%的地区，平均每天微信的沟通量达到88次。

“患者有这个需求，我就应该坚持。”吴秀娟坦言，这是互联网医院带给患者的便利，一键下单在家就能享受三甲医院优质医疗护理服务，体现了智慧医疗创新服务带给社会的进步，这绝对是一项划时代的举措。

案例二

网上复诊药品到家，孩子再也不用请假看病了

自从5岁半被诊断为过敏性哮喘后，邵阳城步的罗彦文(化名)小朋友，就开始在湖南省儿童医院进行治疗，现在他已经8岁了。

“这个病要定期复诊，最主要的是坚持用药。”罗彦文爸爸表示，每次自己都要向单位请假，带着小朋友坐车到长沙，然后挂号约专家，来回至少一天半的时间。

自2020年该院开通互联网医院后，罗爸爸学会了在网上挂号，约孩子的医生。“有时候需要视频看诊，平时就在平台上了解病情，然后医生开药，会寄到家里来。”罗爸爸表示，现在一年也会去医院一两次，但比之前省事多了，孩子再也不用经常请假去看病。

“真的是很方便，以前来去的车费，住宿一晚的费用，加上吃的东西，一次至少要花500元吧，现在完全省下来了。”罗爸爸欣慰地告诉记者，经过持续的脱敏治疗，现在罗彦文情况已经好了很多，估计再坚持一段时间就可以停药了。

案例三

糖尿病足护理困扰大爷多年

如今得到了解决

糖尿病足，俗称“烂脚”，是糖尿病最严重和最复杂的并发症之一。病程长,治疗费用高,严重时可能导致截肢,治疗困难。

家住郴州市北湖区人民西路的87岁老人李爷爷患有糖尿病多年，因为血糖高，难以痊愈，他的“糖尿病足”长期需要换药护理。

这些年来，老人一直在郴州市第一人民医院就医。由于老人年纪大，脚上又有溃烂的伤口，每次去医院换药都十分不便。“要把老人背下楼，然后放到车上;在医院挂号约医生，再将老人背进去……”老人家属表示，这样的过程让李爷爷受折腾，家人也比较劳累。

近期，李爷爷的女儿李女士发现，郴州市第一人民医院开展的“互联网+护理服务”，可以提供居家护理服务。她第一时间登录了该院互联网医院平台，成功预约了6月24日的伤口换药护理项目。

6月24日当天，郴州市第一人民医院王媛媛护士及内分泌糖尿病科张亚萍主任医师如约来到患者家中，对老人身体状况评估后进行清创换药，并建立个人健康档案，方便管理记录伤口情况。换药结束后，王媛媛对家属进行了护理指导，交代家属注意患者饮食和休息，定期测量血糖，以便控制脚部感染。

“费用也不算高，还有主任医师和护士一起来上门服务，我觉得实在是太好了!”李女士表示，换药后父亲身体舒服很多，互联网医院这样的医疗服务模式，给老人这样特别的患者带来了莫大的便捷。

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深夜孩子发烧好急人

互联网药店送药上门

孩子深夜发烧不适，家人真是着急，怀化市的新晋妈妈翟敏，就有这样的深刻体会。日前，凌晨3点的时候，9个月的宝宝突然发烧，不停哭闹。翟敏采取物理降温方法，折腾了一个多小时，收效甚微，孩子哭得声嘶力竭。

家里的退烧药没有了，家门口的药店已经关门，翟敏着急得不行。突然，她想起之前曾在益丰大药房的互联网医院买过口罩，便打开了平台，查找到附近的24小时药店。

大约半个小时后，她下单的退烧药，就由骑手送到了家里。“我急得不行，也不知道要买什么药，是互联网药店的医生指导我买的。”翟敏表示，现在自己习惯了使用互联网医院，孩子出疹子、拉肚子这些日常的小问题，她都可以在平台上咨询，并且得到用药及日常护理的意见。